INFORMATIVA ESTESA SULLA REGISTRAZIONE AUDIO AL POSTO OPERATORE DEL CENTRALINO
La presente informativa, che integra il contenuto dell’informativa breve fornita dalla voce registrata del centralino telefonico, è resa ai sensi e per gli effetti del Codice Privacy come integrato dal D.lgs 101/2018 adottato per conformare la norma interna al GDPR e della normativa in materia di protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016/679), art. 13, di seguito il Regolamento.
La Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Nichelino ONLUS, con sede legale in via Damiano Chiesa, 10 10042, Nichelino (TO) P.IVA 11052830012 (di seguito la Croce Rossa di Nichelino o Titolare), fornisce le seguenti informazioni:
1. Informativa semplificata
L’utente che raggiunge telefonicamente la Croce Rossa di Nichelino, riceve immediatamente una informativa breve rilasciata dalla “voce guida” del centralino che segnala espressamente e chiaramente che la telefonata è registrata. Diritto dell’Interessato è di non continuare la conversazione se contrario alla registrazione.
2. Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento di acquisizione immagini è La Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Nichelino ONLUS, via Damiano Chiesa, 10, 10042, Nichelino (TO) email: cl.nichelino@cri.it (di seguito “Croce Rossa di Nichelino”). La Croce Rossa di Nichelino ha nominato il D.P.O. contattabile all’indirizzo email: info@mc-data.it.
3. Data Protection Officer
In base all’articolo 37 del Regolamento UE 2016/679, il Titolare del Trattamento, vista la natura dei dati che tratta, ha provveduto a nominare il Responsabile della Protezione dei Dati (RDP/DPO) contattabile all’indirizzo privacy@crinichelino.it
4. Finalità del trattamento
La registrazione delle telefonate al Centralino ha le seguenti finalità:
a. Controllo a garanzia della qualità dei servizi offerti dal Titolare;
b. Tutela degli interessi reciproci - Titolare e Interessato - in caso di contenzioso;
5. Base giuridica del trattamento
• Adempimenti relativi a prestazioni di servizi sanitari ai sensi dell’art. 9, paragrafo 1, lettera c) del Regolamento UE 2016/679, finalizzati a prestare Servizi di trasporto dell’Interessato sui propri mezzi.
• Consenso liberamente espresso dall’Interessato al momento di procedere nella conversazione telefonica.
6. Destinatari o categorie di destinatari dei dati personali
I destinatari sono i dipendenti e preposti, espressamente designati e autorizzati, sia ad accedere ai locali dove sono situate le postazioni del Centralino, sia ad utilizzare gli impianti di registrazione chiamate e, nei casi in cui sia indispensabile per gli scopi perseguiti, ad ascoltare le registrazioni. A tal fine ai preposti sono state fornite istruzioni specifiche. Gli autorizzati hanno livelli differenziati di accesso, a seconda delle specifiche mansioni.
I dati trattati non saranno oggetto di diffusione e non saranno comunicati a terzi, se non, eventualmente, alle autorità preposte in caso di contenziosi.
7. Trasferimento dei dati a un paese terzo
I suoi dati non verranno trasferiti all’estero, né al di fuori dell’Unione europea.
8. Termine per la conservazione dei Dati presso il Titolare:
Le registrazioni effettuate per le finalità di controllo della qualità, sono conservate nel pieno rispetto di quanto disposto dal Regolamento, per un periodo non superiore a 90 giorni, tempo, massimo, ragionevolmente utile agli Interessati, per venire a conoscenza di discrepanze tra ciò che verbalmente e telefonicamente è stato detto ed il Servizio offerto dal Titolare. Fatte salve eventuali esigenze di ulteriore conservazione in relazione a contenziosi.
I sistemi sono programmati in modo da operare al momento prefissato l'integrale cancellazione automatica delle informazioni allo scadere del termine previsto da ogni supporto, anche mediante sovra-registrazione, con modalità tali da rendere non riutilizzabili i dati cancellati. Le informazioni memorizzate su supporto che non consenta il riutilizzo o la sovra-registrazione sono distrutti entro il termine massimo previsto dalla specifica finalità perseguita.
9. Diritti dell’interessato
Il Cliente, in quanto Interessato del trattamento dei dati personali da parte della Croce Rossa di Nichelino:
a) Ha diritto di accedere ai dati che lo riguardano, chiederne la rettifica e l’aggiornamento nonché la cancellazione o la limitazione, salvo ciò contrasti con gli obblighi legali relativi al contratto in essere tra il Cliente e il Titolare.
b) Ha diritto di opporsi al trattamento privo di base giuridica e per mere finalità di marketing (art. 21 Regolamento UE 679/2016).
c) Ha diritto alla portabilità dei dati che lo riguardano ai fini di trasmetterli da un Titolare del trattamento ad altro come previsto dalla Legge (art. 20 Regolamento UE 679/2016).
d) Ha diritto di revocare il consenso al trattamento in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento, qualora fosse basato sul consenso, in precedenza prestato ed in ogni caso salvo che il trattamento sia imposto al titolare per adempiere a obblighi di Legge e l’esecuzione del contratto in essere tra Cliente (Interessato) e il Titolare.
e) Ha diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei dati personali, in ogni caso in cui ritenga che siano stati violati i diritti di cui gode in base alla normativa italiana e dell’Unione europea in materia di protezione dei dati personali.
10. Processo decisionale automatizzato, compresa la profilazioni
I suoi dati personali non saranno soggetti ad alcun processo decisionale automatizzato, né di profilazione.
11. Aggiornamento
In relazione alle indicate finalità ed la principio di minimizzazione dei dati raccolti, il trattamento dei dati avviene mediante strumenti manuali, informatici e telematici con logiche strettamente correlate alle finalità stesse e, comunque, con modalità tali da garantire la sicurezza, la riservatezza e il ripristino tempestivo (in caso di incidente fisico o tecnico) dei dati stessi, oltre al rispetto degli obblighi specifici sanciti dalla normativa.